POINTS CLES :
Expedition sous 24-48h depuis nos locaux situés à Aix les Bains.
Délais de livraison : de 2 jours à 3 semaines selon le mode de transport, les délais sont explicitement détaillés lors du passage de la commande.
Transporteurs utilisés : Mondial Relay, Chronopost, ChronoRelais, Transporteur spécialisé, Cocolis.
Retards, casse, retours : Nous assumons la responsabilité du transport et des problèmes qui pourraient en résulter. Quelque soit le problème, nous gérons les retours, les litiges avec les transporteurs... Aucun derangement ne sera imputé aux acheteurs. Les retours sont gratuits en cas de problème avec la livraison. Nous fournissons un bordereau de retour à coller sur le colis.
Délais de rétractation : 14 jours après la reception de la commande. Il s'agit d'un délai minimum légal prévu par l'article L. 221-18 du Code de la consommation
GÉNÉRALITÉS
La plupart des objets volumineux sont expédiés avec un transporteur spécialisé. Livraison à domicile.
Pour les objets au volume inférieur à 0.25 m3 (Développé de 50x50x100cm) Les transporteurs conventionnels sont utilisés. Chronopost, Relais Colis et Mondial Relay.
Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont parfaitement protégés.
Nous assumons la responsabilité du transport et des problèmes qui pourraient en résulter. Quelque soit le problème, nous gérons les retours, les litiges avec les transporteurs... Aucun derangement ne sera imputé aux acheteurs. Les retours sont gratuits en cas de problème avec la livraison. Nous fournissons un bordereau de retour à coller sur le colis.
Les produits sont livrés après réception du règlement de la commande (sauf en cas d’utilisation par le Client de son « Compte «Société» » lui permettant d’être livré avant le règlement), à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors du processus de commande.
L'acheteur peut indiquer toutes les informations qu’il jugera utile au transporteur lui permettant d’identifier le site de livraison, le nom du contact, etc., en renseignant le champ « informations de livraison » au moment de sélectionner son adresse de livraison.
Il est préférable pour le Client d'être présent lors de la livraison de la commande pour permettre une livraison dans les meilleures conditions possibles et vérifier l’état de sa commande.
Pour des raisons de sécurité et d’assurance, le déchargement est de la responsabilité du transporteur de Parallela, et ne peut en aucun cas être le fait du Client, ce qui engage alors sa responsabilité et lui ôte tout recours pour dommage causé au colis.
Les délais de livraison indiqués sur les fiches produits sont des délais indicatifs de traitement de la commande après réception du règlement, auxquels s’ajoutent les délais d’acheminement.
L’acheminement se fait, en fonction de la nature et du volume de la commande soit par Relais Colis, soit par Chronopost, soit par un transporteur indépendant et ce, à la discrétion de Parallela.
En cas de retard d’expédition, le Client sera informé dans les meilleurs délais et par tous moyens. Il pourra par ailleurs consulter à tout moment l’état d’avancement de sa commande et poser toute question relative à ladite commande en cliquant sur le lien « suivi de commande » ou en contactant le service Client par téléphone au 0652439782 du lundi au samedi de 8h00 à 19h00 sans interruption.
RETOURS
Dans les conditions prévues par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où l’acheteur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
Pour les commandes portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation court à compter du jour où l’acheteur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, l’acheteur doit notifier à Notre Société sa décision de rétractation par email à contact@acoplem.com par une déclaration dénuée de toute ambigüité.
A compter de la notification de sa rétractation, l’acheteur a un délai de 14 jours pour renvoyer, à ses frais (sauf pour les cas particuliers de faute imputable au vendeur), la marchandise à notre entrepôt, à l’adresse qui lui a été indiquée lors de la remise de son numéro de retour. La responsabilité de l’acheteur peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
En cas de rétractation de l'acheteur, Notre Société lui rembourse tous les paiements reçus de sa part, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que l'acheteur ait choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins onéreux proposé par Notre Société lors de la commande.
Les frais de retour des produits sont à la charge du client ; Leur montant dépend notamment du transporteur choisi par le client, du poids, de la distance ; Une estimation des frais de retour peut être effectuée par nos soins avec nos transporteurs spécialisés proposant des tarifs préférentiels.
Notre Société procède au remboursement dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de l’acheteur pour l’utilisation d’un moyen différent.
Concernant les paiements spécifiques réalisés au moyen d’une carte bleue virtuelle, ceux-ci feront l’objet d’un remboursement par virement. Notre Société peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de l’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Au titre de « preuve de l’expédition du bien » n’est admis que le récépissé d’envoi remis par le transporteur. Le droit de rétractation est exclu pour les produits et services listés à l’article L.221-28 du code de la consommation.
A défaut de respect, par Parallela, de l'obligation de confirmation de commande et d'informer le client de son droit de rétractation, le délai de rétractation est prolongé de douze mois, à compter du jour de la réception des biens par le client. Si, dans ce délai de douze mois, la confirmation par courrier électronique est délivrée et le consommateur en a accusé réception, le délai de quatorze jours ouvrables court à compter de ladite confirmation.
Ce droit de rétractation ne peut être exercé, comme le prévoit le Code de la consommation, dans le cas de fourniture de biens confectionnés selon Vos spécifications ou nettement personnalisés (prénom, ...) ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
RÉCEPTION, VÉRIFICATION, NON-CONFORMITÉ DE LA LIVRAISON
Le Client est invité à vérifier l’état des produits livrés à réception.
Le client est invité à ouvrir et vérifier votre colis devant le livreur. Si ce dernier ne souhaite pas attendre, le client doit le notifier sur le bordereau de livraison. Si le film est endommagé ou si le paquet présente la moindre anomalie ou déchirure, le client doit refuser la livraison et émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison. De même, une fois le colis ouvert en présence du livreur, le client doit vérifier la totalité de votre commande, si le client constate, malgré l’intégrité de l’emballage, que le produit est cassé ou alors non conforme à la commande. Nous vous invitons à refuser le produit de la même façon en notant les anomalies sur le bon de livraison.
Les réclamations éventuelles devront être adressées à Parallela via le formulaire de contact, par email ou par téléphone.
En cas d’erreur de livraison et/ou de non-conformité, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Parallela dans son ensemble et dans son emballage d’origine, à l’adresse figurant sur le bon de retour qui aura été au préalable transmis par mail au Client.
GARANTIE
Parallela garantit le Client contre les vices cachés sur le produit vendu.
L’étendue des garanties contractuelles de Parallela ne saurait excéder la garantie offerte par les fabricants des produits qu’elle commercialise ou la garantie légale des Produits.
Ces garanties sont valables sous réserve d’une utilisation conforme et normale des produits et du respect des recommandations des fabricants.